témoignages

Comment obtenir des témoignages supérieurs et efficaces

Puisque vous lisez cet article, vous comprenez déjà l’importance d’ajouter des témoignages sur votre site web.

Ils établissent sans contredit la crédibilité de vos produits et services. Ils inspirent confiance car ils sont le gage de la loyauté de vos clients. Bref, les témoignages ont une importance stratégique cruciale en tant qu’argument de vente impartial permettant de convaincre ceux qui hésitent à passer à l’action. Au final, vos témoignages seront là pour convertir plus de prospects en clients. Mais cela vous le savez déjà, n’est-ce pas?

Vous avez donc demandé à vos clients de partager leurs témoignages avec vous. Vous en avez reçu plusieurs mais vous constater avec peine que la plupart sont inutilisables car mal écrits, mal formulés, insipides et peu originaux… ou pire encore, ils sonnent faux et artificiel.

Il sera ici mon plus grand plaisir de vous aider à soulager cette dissonance cognitive douloureuse pour obtenir à coup sûr des témoignages optimaux et efficaces.

Dois-je ajouter tous les témoignages?

La réponse est évidemment «NON!». Il faut user de discrimination, savoir juger de la pertinence d’un témoignage. Ceux qui n’ajoutent rien ou qui jouent contre vous ne devraient pas être utilisés. Privilégier la qualité au lieu de la quantité est une bonne approche.

Le danger réside toutefois dans le fait que si vous n’utilisez pas les témoignages reçus vous risquez d’offusquer vos clients, voir même de perdre leur confiance. En effet, ils ont pris le temps de vous écrire un témoignage, ils y ont mis tout leur cœur, leur intention et leur application. Ils vont certainement aller visiter votre site pour vérifier si vous avez ajouté le leur. Et s’il n’y est pas, cela pourrait être mal interprété ou causer un froid entre vous. Bref cela n’a rien de constructif.

Demandez et vous recevrez… n’importe quoi!

Demander simplement à un client de vous partager son témoignage est comme jouer à la loterie… ou à la roulette russe dans certain cas. Vous ne savez jamais ce qui va en sortir. Vous pouvez recevoir un excellent témoignage ; vibrant, bien composé, pertinent. Ou au contraire, en recevoir un décevant et inutilisable.

Beaucoup de gens ne savent pas exprimer clairement leur sentiments et opinions. Peut-on les en blâmer? Depuis leur enfance, il leur a été enseigné qu’il ne faut pas juger. Alors, donner leur opinion sur un sujet si personnel peut les mettre mal à l’aise, surtout s’ils se sentent obligés de répondre à vos attentes et à garder votre sympathie.

Plusieurs personnes écrivent avec peine car ils n’en ont pas l’habitude. Ils font des erreurs grammaticales, ne savent pas utiliser la ponctuation, leur vocabulaire est faible… bref écrire n’est pas leur activité préférée. Dans une culture de texto et de fastfood intellectuel, c’est un fait dont il faut tenir compte quand vous demandez à quelqu’un d’écrire pour vous.

Et que penser de ceux qui ne répondent pas à votre demande? Cela peut créer un non-dit, un inconfort ou un ressentiment de votre part. J’ai demandé à certains de mes clients de me donner leur témoignage. Par manque de temps ils ne l’ont pas fait et il n’est pas rare qu’ils s’en excusent. Cela est resté quelque part dans le coin de leur pensée créant un malaise.

Recevoir infailliblement des témoignages vendeurs

Obtenir des témoignages de qualité supérieur, efficaces et vendeurs demande de la proactivité, de l’intelligence et de la préparation. Il vous faut donc un système. Cela demande que vous connaissiez bien vos produits et services ainsi que les arguments de vente qui les mettront en relief. Ne laissez plus cela à la chance et devenez le maître de la situation.

Étape 1

Composez un modèle de demande de témoignages qui sera en permanence enregistré dans vos archives. Il pourra ainsi être envoyé facilement par courriel quand cela sera nécessaire. Vous pouvez vous inspirer de mon courriel d’exemple présenté à la fin de cet article.

Prenez le temps de bien l’écrire, pensez-y chaque mot. Soyez certain qu’il ne contient pas d’erreur. Il doit être impeccable car vous recevrez ce que vous avez semé.

En introduction expliquez pourquoi vous désirez recevoir leur témoignage et à quoi il servira. Ensuite poser les 6 questions suivantes (à personnaliser si nécessaire):

  1. Quels auraient été les obstacles qui vous auraient empêché de faire appel à mes services? Ou votre plus grande peur?
  2. Quels sont les résultats d’avoir fait appel à mes services?
  3. Qu’est-ce que vous appréciez le plus à propos de mes services?
  4. Quels sont 3 autres bénéfices de mes services?
  5. Est-ce que vous recommanderiez mes services à un ami? Si oui, pourquoi?
  6. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter?

Puis remerciez le client à l’avance pour avoir pris le temps de considérer votre demande.

Étape 2

Envoyez individuellement le courriel à chaque client en y ajoutant une personnalisation. N’envoyez pas un texte impersonnel à plusieurs personnes en même temps. Au minimum, utilisez leur nom dans l’entête. S’ils ont une entreprise, nommez là aussi.

Étape 3

Utilisez les réponses obtenues pour composer un texte congruent et bien construit. Prenez seulement celles qui conviennent à vos besoins et objectifs. N’hésitez à pas à les reformuler si cela est nécessaire. Éliminez l’inessentiel.

Étape 4

Demandez la permission à votre client d’utiliser le témoignage que vous avez reformulé. Dans la majorité des cas il sera flatté que vous ayez pris la peine de bien reformuler leur pensée.

Et voilà!

Vous avez maintenant en main un témoignage musclé au niveau marketing qui sera une valeur ajoutée à la promotion de vos produits et services car il a été conçu dans cette optique. Il naît d’un savoir faire et d’une maîtrise qui est un gage de réussite à long terme. À vous de jouer maintenant!


Voici comment j’ai formulé ma demande pour les témoignages contenus sur ce site. Vous pouvez utiliser ce texte en tout ou en partie selon vos besoins.

Je désire t’exprimer à quel point j’ai plaisir à collaborer avec toi sur les projets que tu me proposes depuis le début de notre collaboration. Ce sont des clients comme toi qui m’inspirent à continuer à donner le meilleur de moi-même dans mon travail. Merci pour ta confiance et ton appui.

Je profite des vacances estivales pour faire le point sur ce que je suis en tant que travailleur autonome et les services que j’offre. Cet examen nécessaire m’aidera à mieux cerner les besoins de mes clients et ainsi d’augmenter la valeur ajoutée que je j’apporte à tous les projets auxquels je collabore.

À ce propos, si cela te convient, j’apprécierais que tu répondes aux questions suivantes?

  1. Quels auraient été les obstacles qui t’auraient empêché de faire appel à mes services? Ou ta plus grande peur?
  2. Quels sont les résultats d’avoir fait appel à mes services?
  3. Qu’est-ce que tu apprécies le plus à propos de mes services?
  4. Quels sont 3 autres bénéfices de mes services?
  5. Est-ce que tu recommanderais mes services à un ami? Si oui, pourquoi?
  6. Y a-t-il autre chose que tu aimerais ajouter?

Merci pour ta considération.

2 Commentaires. En écrire un nouveau

Menu